Modelo de gestión VIP basado en segmentación y experiencia personalizada.

Cliente:

Nombre reservado por confidencialidad.

Desafío:

Grupo de Casinos enfrentaba una disminución en la recurrencia de clientes VIP, junto con una gestión poco estratégica de su base de datos y brechas en la calidad del servicio al cliente en sala.

Ejecución:

A través de una estrategia integral que combinó segmentación, personalización y capacitación del personal, se logró mejorar la reactivación de clientes de alto valor y elevar la calidad del servicio, generando una experiencia más consistente y rentable.

Resultado:

• Se logró la reactivación de clientes VIP.

• Se identificó que el problema no era la oferta, sino la experiencia personalizada.

• De atención reactiva → a gestión proactiva de clientes de alto valor.